Психологический навигатор - Сайт психологической помощи

Психологический
навигатор



Выбрать психолога
Выберите город
Без сортировки
По цене приёма
По рейтингу
По ФИО психолога







ГЛАВНАЯ | БЛОГИ

Мобильный этикет



Использование мобильного телефона стало настолько массовым явлением, что потребовало регламентации, поэтому в 2006 году была создана Хартия мобильного этикета, принятая всеми операторами мобильной связи. Конечно, все 10 правил использования сотового телефона в ней носят рекомендательный характер, однако их игнорирование или незнание – дурной тон для современного делового человека.

Правила учёта места при деловом мобильном общении и психологические нюансы

При звонке на мобильное устройство у адресата первым делом необходимо поинтересоваться, удобно ли ему говорить. При этом важно учитывать часовой пояс адресата и стандартный распорядок дня.

Нельзя оставлять мобильное устройство на рабочем месте или где-либо без присмотра: навязчивый звонок без ответа может вызвать дискомфорт и неловкость у окружающих.

В ресторане, в кафе, в буфете нельзя класть мобильное устройство на стол: это требование как этикета, так и гигиены.

Конечно любой человек свободен в использовании мобильных устройств связи, но только в той мере, пока не ущемляет и не ограничивает чужую свободу. На закреплении понятия «ограничение чужих свобод» основаны девять основных статей Хартии, которые условно можно разделить на три группы.

Существуют три строгих запрета, связанных с безопасностью граждан:

  1. на использование мобильных устройств в летательных аппаратах и медицинских учреждениях;
  2. на использование чужих мобильных устройств без разрешения их владельцев;
  3. для любых официальных организаций на распространение информации о владельцах мобильных устройств.

Три не столь суровых ограничения:

  • на использование мобильных телефонов в общественных местах: в транспорте, библиотеках, музеях, театрах и других заведениях;
  • на использование мобильных средств связи при управлении транспортом;
  • на громкость и звуковые варианты рингтона.

И три требования к владельцам мобильных устройств:

  1. использование беззвучного режима на встречах и переговорах;
  2. применение наименьшего уровня громкости голоса и звонка телефона в любых общественных местах;
  3. конфиденциальности о чужих переговорах и номерах телефонов.

Также стоит понимать, что общение по мобильному устройству может застать нас в любой момент. Некоторые из этих разговоров оказываются важными с деловой точки зрения, другие – частными и касающимся только двоих. Как в первом, так и во втором случае содержание беседы интересно только двум участникам, поэтому задача говорящих – сделать его как можно менее заметным и неприятным для окружающих.

Три закона времени делового мобильного общения

1. Уместное время для делового звонка – с 9.00 до 21.00, если не было иных договоренностей. Допустимы плюс-минус 1 час при условии срочного разговора.

2. Деловой разговор по телефону должен длиться не более 5-7 минут. Для мобильного устройства это время желательно сократить до 3 минут: важно изложить суть вопроса и формулировать вопросы, требующие однозначных и быстрых ответов. Если понимаете, что звонок может затянуться, в начале разговора можно уточнить, сколько времени есть у собеседника на разговор.

3. Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, то повторную попытку уместно осуществить через 2 часа. Но при этом нельзя забывать, что правила этикета требуют отреагировать на все пропущенные или сброшенные звонки – перезвоном, смс, сообщением в мессенджере, личными встречами.

Нюансы психологии общения по телефону:

  • звонок заканчивает тот, кто его начинал,
  • обращение по имени – важный элемент телефонного общения,
  • желательно представиться и назвать цель звонка чётко и ясно,
  • при телефонном разговоре всегда нужна обратная связь: уместны слова-согласия, возможны уточнения и вопросы,
  • затягивать разговор, говорить невнятно и медленно, быстро и без логики – дурной тон,
  • при неожиданном обрыве звонка перезванивает тоже инициатор звонка,
  • после разговора телефонный этикет требует слов благодарности за звонок и стандартных формул прощания,
  • когда звонок окончен, инициатору разговора лучше дождаться гудков – так не будет создаваться впечатления резкого обрыва разговора.

Отправка смс в деловом мобильном общении

Телефон андроид со значком нового сообщения

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом тоже нет смысла.

Можно воспользоваться отправкой смс, если:

  1. Есть необходимость в оперативном ответе.
  2. Нужно просто договориться о времени звонка,
  3. При наборе номера телефон абонента несколько раз оказывался вне зоны доступа,
  4. Решение вопроса не требует долгого обсуждения.

При этом в смс не стоит использовать длинные фразы, смайлы и допускать ошибки.

Правила делового мобильного общения опираются на принципы деловых телефонных переговоров и особенности Хартии мобильного этикета, поэтому их соблюдение несложно и требует простого уважения к обществу, коллегам и близким.

Источник: https://delovoi-etiket.ru/video/pravila-obscheniya/1379-vsyo-chto-nuzhno-znat-o-mobilnom-etikete.html






Дата публикации: 15 апреля 2019 г.



Добавить новый Комментарий

Комментарий:
Психолог Димчак Елена Мекеивна
Системный расстановщик, гипнолог, мастер...
Психолог Арутюнян Анна Юрьевна
Психоаналитик, арт-терапевт, Преподаватель...
Психолог Коновалов Андрей Евгеньевич
Психолог, психотерапевт, провожу индивидуальные...




Забыли ID или пароль?

Забыли ID или пароль?

Психологическая помощь


Профессиональные психологи в городе $g_town.

Единый каталог психологов

Более 2500 профессиональных психологов по всему миру.

Псикологическая помощь. Консультация по Скайп.

Консультация по Skype

Запись на консультацию психолога по Skype.

Лучшие профессиональные психологи.

Рейтинг психологов

Лучшие практикующие психологи Псинавигатора.

Бесплатная психологическая помошь по телефону

Телефоны горячей линии

Бесплатная психологическая помошь в вашем городе .