Много раз сталкивалась с этим вопросом от участников моих тренингов.
На этот вопрос есть простые фразы: алгоритмы, как отказать.
Например:
* Указать причину,почему вы не можете.
* Предложить альтернативу. "Не могу в пятницу,могу в субботу".
* Взять отсрочку. Не отвечать сразу.
В целом, все просто. Нужно произнести слово из 3 букв))) В чем же проблема?
Во-первых, кому нужно сказать? Случайному знакомому? Подруге? Маме? Начальнику?
Это первая сложность. Тк здесь вылезают эмоции и чувства. Самое популярное - чувство вины. "Ну как же я скажу начальнику, что не смогу остаться после работы и выполнить его задание?" Ну как же я скажу маме...она ж Мама!". Ну как же не смогу одолжить денег лучшей подруге ( хотя у меня нет свободной суммы).
И тд. Что делать?
1. Услышали просьбу - остановитесь, подумайте сможете или нет? Реально сможете? Или забьете на себя и сделаете?
2. Послушайте себя, какие чувства возникают, какой ответ хотите дать?
Запишите эти ответы на листе бумаги. " Я боюсь отказать начальнику потому что он..".
- мне припомнит
- будет думать обо мне плохо
- разозлится
- я хороший работник и не могу отказывать?
Откажу мужу поехать к его родственникам с ним потому что...
- хорошая жена так не поступает?
- они обидятся?
- муж разозлиться и не будет разговаривать?
- будет конфликт?
Важно этот зафиксировать. И желательно и фразы и чувства.
Написали, сделайте паузу. Пока записывали, эмоции поутихнут и можно приступать к следующему шагу.
4. А теперь напишите 3 (минимум варианта ответа). Просто четко напишите ( не из гнева, страха) а вот рационально.
Не всегда первый вариант, которые вы выберете будет самым лучшим. Но у вас их 3, поэтому пробуйте и другие. Если напишите больше, лучше, еще большая вариативность. Если вы хотите действовать эффективно, то у вас должно быть несколько разных вариантов отказа, для разных ситуаций и людей. С кем то вы говорите мягко, но стоите на своем. С кем то, вы можете говорить более жестко и тд. Здесь главное понимать, что 1 вариант, которые не подошел, и который вы попробовали с мамой 10 лет назад не является показателем. К сожалению, часто мы на него и ориентируемся. Т.е пробовали, это не сработало в мамой, мужем, 1 учителем, начальником, и мы на это опираемся потом всю жизнь. Это и есть установка, и есть та неверная укоренившаяся мысль, которая "застряла в голове и не дает вам говорить нет. Поэтому, придумывая, хотя бы 3 варианта, вы сможете расширить количество способов для отказа, причем выбрав из них наиболее эффективные.
5. Выберите вариант подходящий к вашей ситуации и ответьте. Просто и спокойно.
Если отвечаете начальнику, конечно он хочет услышать не я не могу или я не буду, а я смогу сделать это к такому сроку и...реальные аргументы почему не сейчас.
Вы должны быть готовы к любой реакции на ваше "нет". Вам никто не обязан, даже услышав аргументированное нет, захлопать в ладоши и сказать: "Да, конечно, я сам не подумал". Это наши детские представления, что если мы все правильно скажем (если мы правы) то человек сразу поймет. Нет, у него свои тараканы и реакции (но это его проблемы, не ваши).
7
0
1
