Что вас интересует?

ГЛАВНАЯ | СТАТЬИ

Ожидания – причина конфликтов

Тема: Кризисы и травмы

Автор: Гурнева Анастасия

Комментарии 0

Мне нравится 1

Знакома ли Вам ситуация: вы ждете от человека каких-либо действий, а он ничего не делает или делает не так – не вовремя, не в полном объеме?.. Например, Вы ждете, что друг придет на встречу вовремя, а он опаздывает. Или надеетесь, что родной человек проявит внимание и заметит наше состояние – а встречаетесь с игнорированием или равнодушием. Или, к примеру, договариваетесь с сотрудником о каком-то объеме работы, а он ее не выполняет. А когда вы говорите человеку о своих недовольствах, он рассказывает вам в ответ, что это не он виноват, а внешние обстоятельства: люди, события и что угодно еще. И если вы начинаете ему доказывать, что за эту ситуацию отвечает он сам и что все это происходит не в первый раз, то возникает конфликт.

Чем больше вы говорите о его роли в ошибке, тем больше он горячится, рассказывая про «негодяев» вокруг или ужасное стечение обстоятельств, воспрепятствовавшее ему выполнить обязательства. Круг замыкается... Не важно, о чем идет речь, – о выполнении работы в оговоренный срок, о забывчивости, лени или опозданиях. Не важно даже, с кем вы имеете дело – с мужем, ребенком или сотрудником. Сюжет складывается один: вы от него чего-то хотите, он этого не делает, вы возвращаете ответственность ему, а он ее списывает на внешние обстоятельства. В результате разгорается спор вокруг того, кто является причиной «провала». И чаще всего этот спор не заканчивается ничем продуктивным, все повторяется снова.

Что не так с этими спорами, почему так трудно их прекратить и что мешает договориться и изменить ситуацию к лучшему?

Вы спорите, исходя из идеи, что вы правы, а Другой нет. А ведь он делает то же самое. Но реальность такова, что у каждого результата есть несколько причин. Некоторые из них – внутренние. Например, способность рассчитывать время, чтобы не опоздать, или умение определять свои возможности и не обещать больше, чем реально выполнить. Но есть и внешние причины: «форс-мажоры» разных мастей, «негодяи» и прочие. Конечно, когда вы принимаете на себя ответственность за событие (читайте: «вину»), вы имеете больше шансов повлиять на течение событий, чем в ситуации, когда вы безвольная жертва обстоятельств (что, кстати, тоже случается в этой жизни).
Никто не хочет чувствовать себя виноватым. Ваши попытки вернуть Другому ответственность воспринимаются им как обвинение, насаждение вины. Но если задуматься – какой в вине смысл? Ситуация уже случилась, она в прошлом. Чем вина может помочь, ведь ничего уже не исправить? А для того, чтобы изменить будущие ситуации, груз вины не нужен.
Когда человек находится внутри ситуации, ему свойственно описывать ее причины, опираясь на внешние факторы, – такова специфика восприятия. И наоборот, наблюдая за ситуацией со стороны, люди склонны описывать ее причины личными качествами другого человека. Этот феномен был экспериментально подтвержден и получил название «глобальная ошибка атрибуции», есть много статей, в которых можно почитать об этом подробнее.
Обвиняя Другого в недостатке ответственности, не отказываетесь ли вы от своей? Посудите сами: если ситуация хроническая – значит, именно вы соглашаетесь на нее в таком виде, именно вы продолжаете ждать от человека того, что он раз за разом не делает (не важно, по каким причинам), и вы же продолжаете участвовать в бессмысленных спорах. Следовательно, можно задуматься: а стоит ли вам и дальше ждать от него того, что он все равно не делает? Ведь можно или принять ситуацию, или создать условия, при которых ему будет проще и удобнее сделать так, как вам хочется, или выбрать кого-то другого для удовлетворения этой потребности.

Что может помочь вам избегать такого рода ситуаций, а оказываясь в них, не стучать лбом в запертую дверь?

Увидеть ситуацию под разными углами.
Признать, что оба правы и что есть два объяснения произошедшего. Изменить обвиняющую позицию на сотрудничающую, а вместо поиска виноватого начать искать решения проблемы.
Создать условия, при которых выполнить обещанное будет проще. Ввести штраф для сотрудника за невыполнения работы в срок или поощрение для ребенка, который вовремя сел за домашние уроки, помочь вечно опаздывающей жене начать собираться на полчаса раньше.
Пересмотреть свои ожидания. Возможно, что ваш коллега или друг вовсе не собирается делать то, что Вы хотите? Согласитесь, это его право и его выбор. Тогда вопрос вашего же благополучия в том, чтобы перестать стучать в закрытую дверь. Возможно, другой человек сможет сделать для вас эту работу.

Эти рекомендации могут помочь взглянуть на ситуацию шире, и уже из этой перспективы обратиться к конструктивному поиску подходящего вам варианта. Вместо того, чтобы перекидываться ответственностью и виной как горячей картошкой или попадаться на крючок поиска «правдивой правды» в бесконечных спорах, кто виноват, вы сможете сосредоточиться на решении проблемы, совместном обсуждении наиболее подходящего варианта, при котором мнение другого человека учтено, а ваша потребность удовлетворена.