Что вас интересует?

ГЛАВНАЯ | БЛОГИ

Агрегатор списал штраф за то, чего я не делала без какого-либо предупреждения. Правомерно ли?

Автор: Снеговая Елена Леонидовна Все записи психолога (7)

Комментарии 3

Просмотров 311

Мне нравится 1

Вы когда‑нибудь открывали личный кабинет и застывали с открытым ртом?

Вот я в тот день стояла именно так.

Захожу на платформу, смотрю баланс — а там −1 599 ₽ и надпись:

«Штраф за удаление отзыва с резурса Google».

Я перечитала раз десять.
Потом проверила свой аккаунт Google — отзыв на месте, 515 просмотров.
Потом проверила почту, уведомления в приложении — ни одного предупреждения.
Ни за день, ни за час, ни постфактум — просто тишина.

Знаете это чувство, когда тебя обвиняют в том, чего ты не делала, и даже не удосужились спросить?

Факты о контексте данной ситуации

Декабрь 2023. Я пишу отзыв о BrainBild (Брейн Билд) на Google Картах. Сервис даёт за это бонусный доступ к заявкамм на 3 дня. Отзыв висит в моём аккаунте, я вижу его, на нём 515 просмотров.

За эти 2,5 года я неоднократно рекомендовала сервис коллегам лично, всегда хорошо о нём отзывалась, хвалила. У меня нередко спрашивали: «Стоит ли заходить на BrainBild?» — и я честно отвечала: «Да, стоит».

И вдруг — штраф. За то, чего я точно не делала.
Причём без единого уведомления или хотя бы какого-то объяснения — ни о самом факте «исчезновения» отзыва, ни о предстоящем списании. Просто однажды захожу и вижу минус на балансе.

Я сразу написала в техподдержку, приложила скриншоты из аккаунта Google и прямую ссылку на отзыв — вот же он, смотрите! И хочу акцентировать внимание на том, что в момент моих метаний я ещё даже не представляла, о чём именно идёт речь. А в техподдержке никто не собирался ни пояснять, ни отвечать — что за что и почему.

Ответа по существу ноль. Меня переслали специалисту, потом спросили email и обещали уточнить ситуацию — и на этомм собственно всё. Тишина.
Никаких объяснений, никаких «мы проверили, вот что обнаружили». Просто молчание.

Пришлось писать официальную досудебную претензию, потому что иначе никто не собирался даже отвечать.

А теперь вопросы к вам — давайте обсудим:

Как вы считаете, справедливо ли применять штраф за то, что вы не совершали, и при этом даже не уведомить вас заранее?
Если сервис не может проверить, кто именно «удалил» отзыв, но списывает деньги — на чём тогда строится доверие в таких отношениях?
Как бы вы сами поступили на моём месте: стали бы тратить время и нервы на 1599 ₽ или предпочли бы забыть, чтобы не портить отношения с агрегатором?
Считаете ли вы нормальным, что условия бонуса (написал отзыв → получил доступ) через годы превращаются в условие-ловушку (отзыв «исчез» → плати), причём без предупреждения и без возможности вовремя среагировать?

Были ли у вас случаи, когда вы сталкивались с односторонними штрафами или списаниями без предупреждения? Как вы выходили из ситуации?

Дата публикации: 10 сентября 2026 г.

Юлия

Я как-то искала свою посылку от озона и случайно наткнулась на сайт, который якобы мог посмотреть за 1 ₽ по трек номеру где она. Но этот сайт стал списывать с меня оплату будто я не купила посмотреть одну посылку, а я купила подписку будто. Я разбиралась из-за 299₽. Поэтому думаю стоит разобраться. Иначе разные сайты и агрегаты будут делать что вздумается.

Ответить автору

Наталия

Думаю, если бы я оказалась в такой же ситуации, было бы обидно, грустно. Но самой сильной в этой ситуации были бы растерянность и злость. Когда вкладываешься эмоционально, материально в какой-либо сервис, будь до доставка или подобный психологический агрегатор, ожидаешь поддержки, лояльности, а главное - понимания, как именно вы сотрудничаете, какие есть правила.

И тут меня смущает, что сервис не принёс извинений за свою ошибку, штрафанул, хотя специалисты агрегатора не разобрались в ситуации. Можно было бы признать свои косяки, дать какой-то бонус и отменить этот самый штраф, например. Я тут вижу проблема не в деньгах, а в отношении к специалисту. В суд, наверное, я бы не пошла, но возможно, сотрудничество прекратила бы.

Ответить автору

Лили

Ну во первых это произвол , низачто штрафанули Елену, а главное каждый имеет право на своё мнение и критику , без суда неимением права штрафовать , у нас Свободная страна и каждый имеет Право на своё мнение !!!!

Ответить автору