Важную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами называют слова, интонации, жесты, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
Как же выглядят кофликтогены:
Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.
Слова-"должники": "Ты должен делать это и не делать то…"; "Вы не должны так себя вести".
Подчеркивание разницы между собой и партнером: "я здесь работал, когда ты под стол пешком ходил", "я старше (важнее, богаче и т.д.), мне лучше знать"
Допрос: "Почему ты так поздно?", "Почему так долго", "Чем ты занимаешься?". И мои любимые диалоги родителя с ребенком, после которых родители удивляются, почему чадо не хочет общаться: "что получил в школе? Почему без шапки? Дрался? Двойки есть? Уроки, когда сядешь делать? "
Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: "Как можно этого не знать?", "Неужели Вы не понимаете?", "Вам ведь русским языком сказано", "Вы умный человек, а поступаете...".
Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте. "Это факт", "Обсуждению не подлежит", "Разговор окончен".
Отказ от обсуждения вопроса: "Нечего тут обсуждать. Я не вижу здесь проблемы".
Навязывание своих советов и мнения. "Я тебе сейчас скажу, что нужно делать", "У меня тоже такое было, сделай это…"
Несвоевременные советы, когда человек просто хочет быть выслушанным: "Если бы ты сделал вот так… Если бы ты сделал как я говорю…"; "Просто не обращай на них внимания".
Успокоение отрицанием: "Не нервничай", "Не волнуйся, все образуется"; "Все пройдет"; "Ты прекрасно выглядишь".
Перебивание собеседника .
Соревнование: “Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию... - Это что, ты бы посмотрел на мою...”, "У меня тоже было так же, но хуже".
Утаивание информации. Сокрытие важной информации: "Вам этот проект придется по душе" - не сказав, что с ним связано.
Причиненные случайно неудобства без извинения.
Перекладывание ответственности на другого человека или обстоятельства.
Присвоение чужих вещей без разрешения владельца .
Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания.
Искусственное создание дефицита времени, общения, информации.Например, на работе вам озвучивают просьбу, проходя мимо и скрываясь за поворотом.
Хвастовство. Длительный восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах с целью получить похвалу.
4
0
16